Case study · LIREX BS

Как LIREX BS пребори
ИТ хаоса в завода

Един от най-големите производствени заводи в България

  • Производство
  • Managed IT Services
  • On-site + Remote
LIREX BS – управлявана ИТ поддръжка за производствен завод
LIREX BS – предизвикателството в производствения завод LIREX BS – предизвикателството в производствения завод

Проблемът

ИТ средата на цялата компания се поддържа вътрешно от двама Хелпдеск служители и един Системен администратор. Системният администратор решава да напусне, понеже работата в завода не му предлага развитие като ИТ специалист, а той иска да се развива в ИТ сферата.

Така в организацията настъпва хаос, започват регулярни сривове в ИТ средата, тъй като няма кой да я поддържа.

Компанията започва да търси нов Системен администратор, но не може да намери, защото се намира в индустриален район, където няма достатъчно ИТ кадри.

Критичният момент

Започват много сериозни проблеми: спират да работят основни сървъри, като се появяват „сини екрани“ и това води до критични ситуации в производството.

100

принтера спират едновременно и служителите не могат да печатат фактури, документи, товарителници, складови разписки и други документи от първостепенна важност за работния процес.

LIREX BS – ИТ специалист на място в завода
Решението

ИТ поддръжката
преминава към LIREX BS

Клиентът прехвърля поддръжката на ИТ средата си към LIREX BS. LIREX BS присъединява останалите двама Хелпдеск служители на клиента към своя екип и добавя още двама системни администратори на място в завода.

Допълнително се използват и отдалечени ресурси: мрежови инженери, системни администратори и Data Base администратори.

Така ИТ средата на завода се възстановява успешно и работният процес започва да тече пълноценно.

Моделът на поддръжка

2

Хелпдеск служители

на клиента се присъединяват към екипа на LIREX BS

+2

системни администратори

на място в завода, като част от екипа на LIREX BS

Remote

отдалечени експерти

мрежови инженери, системни администратори и Data Base администратори

Резултатите в цифри

15мин.

време за реакция при критични ситуации

100

принтера, засегнати при критичен срив

0

вече няма аварии и сривове

Постигнатото

Резултатите

01

Достъп до богата експертиза

Клиентът има достъп до различен тип експертиза, която покрива всякакви нужди, проблеми и казуси.

02

Подобрена организация

Прави се редовен мониторинг на сървърите, за да не се стига повече до фатални проблеми.

В периоди на масови преинсталации на компютри се осигуряват допълнителни специалисти за по-бърз резултат. Времето за реакция при критични ситуации е 15 минути.

03

Без повече аварии и сривове

Вече няма аварии и сривове, а планираност на дейностите. Въведени са ИТ автоматизации, които пестят време и финансови ресурси.

Дългосрочен ефект

От реактивна поддръжка
към планирано развитие

Цялостната организация на ИТ средата е подобрена значително. ИТ средата е актуална и защитена, спрямо новите технологии и стандарти.

Клиентът е доволен, защото специалистите на LIREX BS обръщат внимание на всички поставени въпроси и дори е създаден съвместен Roadmap за развитие на ИТ средата в завода.

  • Реакция
  • Стабилизиране
  • Планирано развитие
LIREX BS – стабилна и защитена ИТ среда
Резултат

Стабилна, актуална и защитена ИТ среда

По-добра организация, достъп до специализирана експертиза и планирано развитие вместо реакция след проблем.

LIREX BS Case Study – PDF

Вижте пълния Case Study

Изтеглете PDF версията на материала с подробности за предизвикателството, решението и постигнатите резултати.

Нуждаете се от надеждна ИТ поддръжка?

LIREX помага на организациите да изграждат стабилна, защитена и ефективно управлявана ИТ среда.

Направи запитване
lirex.com